Marketplace · Barbearias/2024
Aparatus
App que conecta clientes e barbearias — descoberta, reserva e chat sem depender de WhatsApp.
Ver produto →Papel
Product Designer
Duração
7 semanas
Plataforma
Mobile + Web
Ferramentas
Figma, Discovery, Prototipação
Contexto
Barbearias dependiam de agendamento por telefone e WhatsApp, perdendo horários e clientes por falta de organização e confirmação.
Objetivos
- Levar o agendamento para dentro do app
- Facilitar a descoberta de barbearias por perto
- Reduzir faltas com lembretes e confirmação
O problema
Pesquisa
Conversei com barbeiros e clientes para entender o ritual de agendar e as objeções de confiar num app novo.
Descobertas
- ↳A foto do trabalho do barbeiro pesava mais que a avaliação
- ↳Cliente queria remarcar sem “dar trabalho”
- ↳Chat direto aumentava a confiança antes de reservar
Processo
Discovery
Entrevistas com barbeiros e clientes.
Fluxos
Descoberta, reserva e confirmação.
UI Mobile
Interface mobile-first e chat.
Web
Painel das barbearias no desktop.
Solução · Interface final
Uma jornada de reserva em poucos toques, com chat e confirmação no mesmo lugar.
Resultados & impacto
Agendamentos feitos pelo app
Faltas com lembrete e confirmação
Recorrência de clientes
Trazer reserva, chat e confirmação para o mesmo fluxo tirou a operação do WhatsApp e dobrou os agendamentos digitais.
Aprendizados
Confiança é feature. Chat e portfólio do barbeiro converteram mais que qualquer selo de avaliação.