Marketplace · Barberías/2024
Aparatus
App que conecta clientes y barberías — descubrimiento, reserva y chat sin depender de WhatsApp.
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Product Designer
Duración
7 semanas
Plataforma
Móvil + Web
Herramientas
Figma, Discovery, Prototipação
Contexto
Las barberías dependían de reservas por teléfono y WhatsApp, perdiendo horarios y clientes por falta de organización y confirmación.
Objetivos
- Llevar la reserva dentro de la app
- Facilitar el descubrimiento de barberías cercanas
- Reducir las inasistencias con recordatorios y confirmación
El problema
Investigación
Conversé con barberos y clientes para entender el ritual de agendar y las objeciones a confiar en una app nueva.
Hallazgos
- ↳La foto del trabajo del barbero pesaba más que la calificación
- ↳El cliente quería reprogramar sin "dar molestias"
- ↳El chat directo aumentaba la confianza antes de reservar
Proceso
Discovery
Entrevistas con barberos y clientes.
Flujos
Descubrimiento, reserva y confirmación.
UI Móvil
Interfaz mobile-first y chat.
Web
Panel de las barberías en escritorio.
Solución · Interfaz final
Un recorrido de reserva en pocos toques, con chat y confirmación en el mismo lugar.
Resultados e impacto
Reservas hechas por la app
Inasistencias con recordatorio y confirmación
Recurrencia de clientes
Llevar reserva, chat y confirmación al mismo flujo sacó la operación de WhatsApp y duplicó las reservas digitales.
Aprendizajes
La confianza es una feature. El chat y el portafolio del barbero convirtieron más que cualquier sello de calificación.